Команда Webcetera стала официальным партнером amoCRM

Команда Webcetera получила статус официального партнера amoCRM по программе amoSTART.

Для нас это не формальная отметка. Мы прошли проверку, подтвердили компетенции и теперь можем официально внедрять amoCRM, настраивать систему под отдел продаж, подключать внешние сервисы и обучать сотрудников клиента.

Что это значит для наших клиентов

Раньше мы уже занимались разработкой сайтов, рекламой, аналитикой, автоматизацией и интеграциями. Теперь можем связать эти направления с amoCRM в одной рабочей схеме.

Например, клиент видит рекламу, переходит на сайт и оставляет заявку. После этого:

• заявка автоматически попадает в amoCRM;

• система сохраняет источник и UTM-метки;

• сделка назначается нужному менеджеру;

• сотрудник получает задачу на звонок;

• переписка, звонки и письма сохраняются в карточке клиента;

• руководитель видит, на каком этапе находится сделка;

• данные о продаже возвращаются в аналитику.

Без ручного переноса заявок из почты и таблиц. Без потерянных обращений. Без ситуации, когда менеджер забыл перезвонить, а руководитель узнал об этом через неделю.

Настройка amoCRM под работу компании

У каждой компании свой процесс продаж. Где-то сделка проходит три этапа, а где-то клиент согласовывает проект несколько недель, получает расчет, подписывает договор и только после этого оплачивает заказ.

Поэтому мы не внедряем одинаковую схему всем подряд.

Перед настройкой изучаем:

• откуда приходят обращения;

• кто принимает заявку;

• как распределяются клиенты;

• какие этапы проходит сделка;

• какие действия сотрудники выполняют вручную;

• где чаще всего теряются заявки;

• какие показатели нужны руководителю.

После этого настраиваем воронки, карточки, поля, задачи, уведомления, права доступа и автоматические действия.

Что мы можем настроить в amoCRM

Воронки продаж и бизнес-процессы

Создаем этапы сделок под реальную работу отдела продаж. Настраиваем автоматическую постановку задач, смену ответственных, отправку уведомлений и контроль сроков.

Например, если менеджер не связался с клиентом в течение часа, система напомнит ему об этом или сообщит руководителю.

Телефония

Помогаем выбрать сервис телефонии и подключаем его к amoCRM.

После подключения звонки фиксируются в карточке клиента. Менеджер видит историю разговоров, а руководитель может проверить количество звонков, пропущенные обращения и скорость ответа.

Корпоративная почта

Подключаем рабочие почтовые ящики сотрудников.

Письма клиента сохраняются в его карточке. Менеджеру не приходится искать переписку в почте, а при смене сотрудника история общения остается в компании.

Интеграция сайта с amoCRM

Передаем в CRM заявки с сайта, лендинга, квиза, калькулятора или формы обратной связи.

Вместе с контактами можно передавать:

• выбранную услугу;

• товар;

• комментарий;

• страницу обращения;

• рекламный источник;

• UTM-метки;

• город;

• сумму заказа;

• прикрепленные файлы.

Заявка сразу попадает в нужную воронку и назначается нужному сотруднику.

Интеграция с 1С

Настраиваем обмен данными между amoCRM и 1С.

Состав обмена зависит от задачи. Это могут быть товары, остатки, счета, оплаты, контрагенты, заказы и статусы документов.

Перед началом описываем, какие сведения передаются между системами, в каком направлении и что должно происходить при ошибке синхронизации.

Подключение других сервисов

Интегрируем amoCRM с внутренними системами компании и внешними сервисами.

Это могут быть:

• учетные программы;

• мессенджеры;

• службы доставки;

• личные кабинеты;

• сервисы рассылок;

• телефония;

• аналитика;

• онлайн-чаты;

• формы и калькуляторы;

• отраслевые программы.

Если готовой интеграции нет, можем разработать отдельный модуль или сервис через API.

Настройка и разработка виджетов

Подключаем существующие виджеты amoCRM и настраиваем их под задачу клиента.

Если подходящего решения нет, разрабатываем новый виджет. Например, для расчета стоимости, формирования документов, проверки данных или обмена информацией с внутренней системой.

Реклама и amoCRM

Заявки из рекламы сами по себе не показывают, сколько денег заработала компания.

Кампания может принести 50 обращений, но только две продажи. Другая кампания даст 15 заявок и восемь оплат. Без CRM обе кампании могут выглядеть одинаково.

Мы связываем рекламу с amoCRM, чтобы видеть:

• откуда пришел клиент;

• по какому объявлению он перешел;

• сколько стоила заявка;

• дошла ли сделка до оплаты;

• какую выручку принес рекламный канал;

• на каком этапе клиент отказался.

Можем подключить заявки из Telegram, ВКонтакте, сайта и других каналов. Также настраиваем коллтрекинг, сквозную аналитику и передачу данных о продажах.

Аудит отдела продаж

Если amoCRM уже установлена, но сотрудники ведут ее по-разному, начинаем с аудита.

Проверяем:

• структуру воронок;

• этапы сделок;

• обязательные поля;

• дубли контактов и компаний;

• просроченные задачи;

• причины отказов;

• распределение заявок;

• работу автоматизаций;

• отчеты руководителя;

• дисциплину сотрудников.

После проверки составляем список проблем и предлагаем порядок исправлений.

Например, часто встречается ситуация, когда в CRM есть 10-15 этапов, но менеджеры используют только три. Остальные сделки месяцами лежат без задач и комментариев. В таком случае сначала упрощаем структуру, а уже потом добавляем автоматизацию.

Обучение сотрудников

Даже хорошо настроенная CRM не поможет, если сотрудники продолжают вести клиентов в блокнотах, личных мессенджерах и Excel.

Мы проводим обучение онлайн или в офисе.

Менеджерам показываем:

• как создавать и вести сделки;

• как работать с задачами;

• как фиксировать результат разговора;

• как вести переписку;

• как работать с повторными обращениями;

• как закрывать сделки и указывать причины отказа.

Руководителю показываем отчеты, контроль задач, загрузку сотрудников и показатели по воронке.

При необходимости готовим инструкции, скрипты, сценарии работы и корпоративную книгу продаж.

Разработка инструментов для отдела продаж

Кроме настройки CRM, можем подготовить материалы, которыми менеджеры пользуются каждый день:

• коммерческие предложения;

• презентации;

• каталоги;

• скрипты звонков;

• шаблоны писем;

• сценарии переписки;

• регламенты;

• систему мотивации;

• инструкции для сотрудников.

Такие материалы связываем с этапами в amoCRM. Например, после перехода сделки на этап "Отправлен расчет" менеджер получает задачу и нужный шаблон письма.

Сложные проекты

Берем в работу проекты с большим количеством интеграций, ролей и нестандартной логики.

Перед разработкой готовим техническое задание. В нем фиксируем:

• участников процесса;

• роли и права;

• этапы сделки;

• правила автоматизации;

• источники данных;

• схему обмена между системами;

• обработку ошибок;

• требования к отчетам;

• порядок тестирования.

Если проект рассчитан на несколько месяцев, разбиваем его на этапы. Сначала запускаем базовые функции, проверяем их на реальной работе, затем подключаем следующие модули.

С чего начать

Работу начинаем с обсуждения текущего процесса продаж.

Нам нужно понять:

• где сейчас хранятся заявки;

• сколько сотрудников работает с клиентами;

• какие каналы приводят обращения;

• какие сервисы уже используются;

• что сотрудники делают вручную;

• какие проблемы нужно решить сначала.

После этого предлагаем состав работ, сроки и стоимость.

Можно начать с одной воронки и подключения сайта. Позже добавить телефонию, почту, 1С, аналитику и другие сервисы.

Статус партнера amoCRM по программе amoSTART подтверждает нашу квалификацию. Но для клиента важнее другое: мы понимаем разработку, рекламу, сайты и процессы продаж. Поэтому можем связать их в одной системе и отвечать не только за настройки, но и за то, как все работает вместе.

Чтобы обсудить внедрение amoCRM, аудит текущей системы или разработку интеграции, оставьте заявку на сайте Webcetera.