Почему сайт не продаёт: 9 причин и как найти свою за один день
"Сайт есть, трафик идёт, заявок нет" , самый частый запрос на наших аудитах. Хорошая новость: причина почти всегда находится за день-два, если смотреть в данные, а не гадать и не "делать редизайн на всякий случай". Вот 9 причин, по которым сайты не продают, с диагностикой каждой по Метрике и здравому смыслу.
Сначала: а как вы поняли, что "не продаёт"?
Проверьте измерение, прежде чем лечить сайт. Стандартная история с аудитов: цели настроены криво, звонки не учитываются , заявки ЕСТЬ, но статистика их не видит. Настройте цели в Метрике и коллтрекинг , возможно, "лечить" придётся только аналитику.
1. Трафик не тот
Сайт не обязан продавать тем, кто не собирался покупать: инфотрафик из блога, нецелевые запросы рекламы без минус-фраз, случайные клики из РСЯ. Диагностика: конверсия по источникам раздельно. Если коммерческий поиск конвертит в 3%, а "в среднем по сайту" , 0,3%, проблема в структуре трафика, а не в сайте.
2. Слабый оффер на первом экране
5 секунд , и посетитель решает, остаться ли. Первый экран должен отвечать: что предлагаете, кому, чем лучше и что сделать. "Мы , динамично развивающаяся компания" не отвечает ни на один. Диагностика: Вебвизор , уходят с первого экрана без скролла? Оффер не зацепил.
3. Нет цен
"Цена по запросу" в 2026-м читается как "дорого и придётся разговаривать с продавцом". Посетитель сравнивает 3-5 сайтов и оставляет заявки там, где есть хотя бы вилка или "от". Страх "конкуренты узнают" наивен: они и так знают. А вот вы теряете заявки ежедневно.
4. Сложная форма и неудобная связь
Каждое лишнее поле формы , минус 10-20% конверсии. "Имя + телефон" против анкеты из шести полей выигрывает всегда. На мобильном номер должен набираться в один тап, мессенджеры , в одну кнопку. Диагностика: карта кликов , с формой взаимодействуют, но не отправляют? Она и есть барьер.
5. Медленно и криво на мобильных
Больше половины трафика , смартфоны. 6 секунд загрузки, поехавшая вёрстка, кнопка под баннером , и заявки нет. Диагностика: PageSpeed Insights + отчёт "Устройства" в Метрике: конверсия с мобильных в разы ниже десктопа , идите смотреть мобильную версию руками.
6. Нет доверия
Стоковые улыбки, отсутствие реквизитов, кейсов, отзывов, реальных фото , посетителю не за что зацепиться, особенно при чеке выше 30-50 тыс. ₽. Лечится конкретикой: работы с цифрами, команда, адрес, договор, гарантии. Доверие , это контент, а не дизайн.
7. Несоответствие рекламе
В объявлении "кухни за 14 дней со скидкой 30%", на странице , общий каталог без сроков и скидки. Посетитель чувствует подмену и уходит. Правило: каждый оффер рекламы имеет свою посадочную или хотя бы свой первый экран.
8. Один сайт на десять аудиторий
Опт и розница, B2B и B2C, три города и пять услуг на одной странице , в итоге никто не узнаёт себя. Сегментируйте: отдельные страницы под аудитории и задачи. Это же, кстати, главный приём роста в SEO.
9. Заявки есть , продаж нет
Иногда сайт в порядке, а "не продаёт" отдел продаж: перезвон через день (лид остыл), нет работы с возражениями, заявки тонут в почте. Диагностика: записи звонков коллтрекинга и CRM. Если этот слой не измеряется , внедрите сквозную аналитику: она отделяет проблемы маркетинга от проблем продаж бесспорными цифрами.
Экспресс-аудит за 30 минут своими руками
Откройте сайт с телефона по мобильному интернету: засеките загрузку, попробуйте оставить заявку одной рукой. Уже на этом шаге находится треть проблем.
Тест 5 секунд: покажите первый экран человеку "не в теме" , пусть скажет, что продают и что делать. Не сказал , оффер не работает.
Позвоните себе и отправьте заявку с сайта: куда упало, как быстро перезвонили, что сказал менеджер.
Откройте Метрику - Источники: конверсия по каждому каналу отдельно. Найдите, где ноль.
Вебвизор: 10 записей некупивших , на чём уходят.
Сравните себя с тремя конкурентами из выдачи глазами клиента: цены? сроки? отзывы? у кого захотелось купить?
Этот получасовой ритуал заменяет месяцы "мне кажется, надо редизайн". Дальше , чините найденное по списку причин выше, по одной за раз.
Как чинить: алгоритм
Настройте измерение (цели, коллтрекинг, разбивки по источникам и устройствам).
Найдите этап с провальной конверсией , чините узкое место, а не "всё сразу".
Одна гипотеза , одно изменение , замер. Иначе не поймёте, что сработало.
Итерации каждые 1-2 недели. Конверсия , это процесс, а не разовый "редизайн".
Частые вопросы
Какая конверсия сайта "нормальная"?
В заявку: услуги , 2-5%, магазины , 1-3%, горячие ниши с сильным оффером , 8-15%. Но сравнивать себя с чужими цифрами малополезно: важнее динамика вашей конверсии от итерации к итерации.
Может, просто сделать новый сайт?
Иногда , да: если база техническая безнадёжна или структура не соответствует спросу. Но решение должно опираться на данные аудита, а не на усталость от старого дизайна. Новый сайт с теми же ошибками даст тот же результат. Если аудит покажет, что нужна замена , вот как мы делаем сайты, которые продают.
Сколько стоит аудит?
У нас , бесплатно и занимает 2 дня: аналитика, поведение, офферы, формы, скорость. На выходе , список причин с приоритетами и план исправлений.
Найдём, почему ваш сайт не продаёт: бесплатный аудит за 2 дня , и дальше либо точечные исправления, либо честный вывод, что дело не в сайте.