Почему сайт не продаёт: 9 причин и как найти свою за один день
«Сайт есть, трафик идёт, заявок нет» — самый частый запрос на наших аудитах. Хорошая новость: причина почти всегда находится за день-два, если смотреть в данные, а не гадать и не «делать редизайн на всякий случай». Вот 9 причин, по которым сайты не продают, — с диагностикой каждой по Метрике и здравому смыслу.
Сначала: а как вы поняли, что «не продаёт»?
Проверьте измерение, прежде чем лечить сайт. Стандартная история с аудитов: цели настроены криво, звонки не учитываются — заявки ЕСТЬ, но статистика их не видит. Настройте цели в Метрике и коллтрекинг — возможно, «лечить» придётся только аналитику.
1. Трафик не тот
Сайт не обязан продавать тем, кто не собирался покупать: инфотрафик из блога, нецелевые запросы рекламы без минус-фраз, случайные клики из РСЯ. Диагностика: конверсия по источникам раздельно. Если коммерческий поиск конвертит в 3%, а «в среднем по сайту» — 0,3%, проблема в структуре трафика, а не в сайте.
2. Слабый оффер на первом экране
5 секунд — и посетитель решает, остаться ли. Первый экран должен отвечать: что предлагаете, кому, чем лучше и что сделать. «Мы — динамично развивающаяся компания» не отвечает ни на один. Диагностика: Вебвизор — уходят с первого экрана без скролла? Оффер не зацепил.
3. Нет цен
«Цена по запросу» в 2026-м читается как «дорого и придётся разговаривать с продавцом». Посетитель сравнивает 3–5 сайтов и оставляет заявки там, где есть хотя бы вилка или «от». Страх «конкуренты узнают» наивен: они и так знают. А вот вы теряете заявки ежедневно.
4. Сложная форма и неудобная связь
Каждое лишнее поле формы — минус 10–20% конверсии. «Имя + телефон» против анкеты из шести полей выигрывает всегда. На мобильном номер должен набираться в один тап, мессенджеры — в одну кнопку. Диагностика: карта кликов — с формой взаимодействуют, но не отправляют? Она и есть барьер.
5. Медленно и криво на мобильных
Больше половины трафика — смартфоны. 6 секунд загрузки, поехавшая вёрстка, кнопка под баннером — и заявки нет. Диагностика: PageSpeed Insights + отчёт «Устройства» в Метрике: конверсия с мобильных в разы ниже десктопа — идите смотреть мобильную версию руками.
6. Нет доверия
Стоковые улыбки, отсутствие реквизитов, кейсов, отзывов, реальных фото — посетителю не за что зацепиться, особенно при чеке выше 30–50 тыс. ₽. Лечится конкретикой: работы с цифрами, команда, адрес, договор, гарантии. Доверие — это контент, а не дизайн.
7. Несоответствие рекламе
В объявлении «кухни за 14 дней со скидкой 30%», на странице — общий каталог без сроков и скидки. Посетитель чувствует подмену и уходит. Правило: каждый оффер рекламы имеет свою посадочную или хотя бы свой первый экран.
8. Один сайт на десять аудиторий
Опт и розница, B2B и B2C, три города и пять услуг на одной странице — в итоге никто не узнаёт себя. Сегментируйте: отдельные страницы под аудитории и задачи. Это же, кстати, главный приём роста в SEO.
9. Заявки есть — продаж нет
Иногда сайт в порядке, а «не продаёт» отдел продаж: перезвон через день (лид остыл), нет работы с возражениями, заявки тонут в почте. Диагностика: записи звонков коллтрекинга и CRM. Если этот слой не измеряется — внедрите сквозную аналитику: она отделяет проблемы маркетинга от проблем продаж бесспорными цифрами.
Экспресс-аудит за 30 минут своими руками
Откройте сайт с телефона по мобильному интернету: засеките загрузку, попробуйте оставить заявку одной рукой. Уже на этом шаге находится треть проблем.
Тест 5 секунд: покажите первый экран человеку «не в теме» — пусть скажет, что продают и что делать. Не сказал — оффер не работает.
Позвоните себе и отправьте заявку с сайта: куда упало, как быстро перезвонили, что сказал менеджер.
Откройте Метрику → Источники: конверсия по каждому каналу отдельно. Найдите, где ноль.
Вебвизор: 10 записей некупивших — на чём уходят.
Сравните себя с тремя конкурентами из выдачи глазами клиента: цены? сроки? отзывы? у кого захотелось купить?
Этот получасовой ритуал заменяет месяцы «мне кажется, надо редизайн». Дальше — чините найденное по списку причин выше, по одной за раз.
Как чинить: алгоритм
Настройте измерение (цели, коллтрекинг, разбивки по источникам и устройствам).
Найдите этап с провальной конверсией — чините узкое место, а не «всё сразу».
Одна гипотеза — одно изменение — замер. Иначе не поймёте, что сработало.
Итерации каждые 1–2 недели. Конверсия — это процесс, а не разовый «редизайн».
Частые вопросы
Какая конверсия сайта «нормальная»?
В заявку: услуги — 2–5%, магазины — 1–3%, горячие ниши с сильным оффером — 8–15%. Но сравнивать себя с чужими цифрами малополезно: важнее динамика вашей конверсии от итерации к итерации.
Может, просто сделать новый сайт?
Иногда — да: если база техническая безнадёжна или структура не соответствует спросу. Но решение должно опираться на данные аудита, а не на усталость от старого дизайна. Новый сайт с теми же ошибками даст тот же результат. Если аудит покажет, что нужна замена — вот как мы делаем сайты, которые продают.
Сколько стоит аудит?
У нас — бесплатно и занимает 2 дня: аналитика, поведение, офферы, формы, скорость. На выходе — список причин с приоритетами и план исправлений.
Найдём, почему ваш сайт не продаёт: бесплатный аудит за 2 дня — и дальше либо точечные исправления, либо честный вывод, что дело не в сайте.